Garantie en kwaliteit
Waar je recht op hebt als er iets mis is, en wat wij doen voordat een paar de deur uit gaat.
Je wettelijke garantie
Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt: het moet de eigenschappen hebben die je op grond van de omschrijving en de afbeeldingen mocht verwachten, en geschikt zijn voor normaal gebruik. Dat staat in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.
Dit is een wettelijk recht, geen extra service van ons, en het geldt naast je bedenktijd van 14 dagen.
Hoe lang geldt die garantie?
In Nederland bestaat geen vaste garantietermijn van twee jaar. Hoe lang je een beroep kunt doen op de wettelijke garantie, hangt af van wat je redelijkerwijs van dat specifieke product mocht verwachten — gelet op de prijs, het soort schoen en het gebruik. Een zool die na twee maanden loslaat is een gebrek; een zool die na drie jaar dagelijks dragen is versleten, is dat niet.
Komt een gebrek binnen één jaar na levering aan het licht, dan gaat de wet ervan uit dat het er bij levering al was. Wij moeten dan aantonen dat dat niet zo is, en niet jij dat het wel zo was.
Waar je recht op hebt
- In de eerste plaats op kosteloos herstel of vervanging, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou.
- Kan dat niet, lukt het niet, of duurt het onredelijk lang, dan heb je recht op prijsvermindering of ontbinding van de koop — dat laatste met terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.
De verzendkosten van een retour wegens een gebrek zijn voor onze rekening. Dat is iets anders dan een retour omdat je van gedachten bent veranderd; die kosten draag je zelf.
Wat niet onder de garantie valt
Normale slijtage door gebruik, schade door een ongeval of verkeerd gebruik, schade door onjuist onderhoud, en veranderingen die je zelf aan het product hebt aangebracht.
Wat wij zelf doen
Elk paar wordt bij binnenkomst gecontroleerd voordat het wordt verzonden: wij kijken naar de stiksels, de verlijming van de zool, de symmetrie van het paar en de staat van de doos. Twijfelen wij over een paar, dan gaat het niet de deur uit.
Iets mis? Zo pakken we het aan
Mail naar contact@studiosneakers.com met je bestelnummer en duidelijke foto's van het gebrek — van dichtbij én van het hele paar. Je hoort binnen één werkdag van ons wat wij voorstellen en, als er iets terug moet, naar welk adres.
Stuur niets terug voordat je van ons hebt gehoord: dan weten wij dat je pakket eraan komt en kunnen wij het meteen afhandelen.