Veelgestelde vragen
Verzending en levering
Wat kost de verzending?
Niets. Verzending is gratis op elke bestelling, ongeacht het bedrag.
Hoe lang duurt het?
Wij verzenden binnen 1 tot 2 werkdagen. De levering duurt daarna doorgaans 3 tot 7 werkdagen. Alle details staan op Verzending en levering.
Vanuit welk land wordt verzonden?
Vanuit de Europese Unie. Je betaalt dus geen invoerrechten en geen invoer-btw, en de bezorger vraagt bij de deur niets bij.
Hoe volg ik mijn pakket?
Je krijgt een verzendbevestiging met trackingnummer. Volgen kan via Track en trace. De eerste scan kan tot 24 uur op zich laten wachten.
Er staat "bezorgd" maar ik heb niets.
Kijk bij de buren en rond je voordeur, en controleer je brievenbus op een bericht. Vind je het niet, mail ons dan binnen zeven dagen na de bezorgmelding; wij vragen het afleverbewijs op bij de vervoerder.
Maten en pasvorm
Welke maten gebruiken jullie?
Europese maten — hetzelfde nummer dat je van elke andere schoenenwinkel in Nederland kent. Je hoeft niets om te rekenen.
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Meet je voet aan het eind van de dag: ga met je hiel tegen de muur op een vel papier staan, zet een streepje bij je langste teen en meet de afstand. Meet beide voeten en ga uit van de grootste. Zoek die lengte in centimeters op in de maattabel.
Ik zit tussen twee maten in.
Kies de grootste. Te ruim los je op met een dikkere sok of inlegzool; te krap wordt nooit groter.
Er staat een UK-nummer op de doos.
Een deel van ons assortiment wordt door de fabrikant in Britse maten gelabeld. De maat die je hier bestelt is de maat die je krijgt — UK 6.5 is EU 40, UK 8 is EU 42. Zie de maattabel.
Kan ik ruilen voor een andere maat?
Wij verwerken geen directe ruilingen. Stuur het artikel terug voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling — dat gaat sneller en je loopt niet het risico dat je maat intussen uitverkocht is.
Bestellen en betalen
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Er komt bij het afrekenen niets bij.
Hoe kan ik betalen?
De beschikbare betaalmethoden zie je bij het afrekenen. Zie Betaalmethoden.
Mijn betaling wordt geweigerd.
Dat komt vrijwel altijd bij je bank vandaan. Controleer of het factuuradres exact klopt met dat van je kaart en of je de bevestigingsstap van je bank hebt afgerond.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Mail ons meteen met je bestelnummer. Wij verzenden snel, dus wij kunnen het niet beloven. Is het pakket al weg, dan heb je nog altijd 14 dagen bedenktijd.
Retourneren
Hoe stuur ik iets terug?
Mail ons eerst; wij bevestigen je herroeping en geven je het juiste retouradres. De volledige procedure staat op Retourneren en herroepingsrecht.
Wie betaalt de retourzending?
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je die zelf. Is er iets mis met het product, dan zijn de kosten voor ons.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten tot wij het pakket terug hebben of tot je aantoont dat je het hebt verzonden.
Garantie
Hoeveel garantie krijg ik?
In Nederland bestaat geen vaste termijn van twee jaar. Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mocht verwachten; hoe lang dat is, hangt af van het product. Zie Garantie en kwaliteit.
Contact
Hoe bereik ik jullie?
Per e-mail op contact@studiosneakers.com. Wij antwoorden op werkdagen binnen één werkdag. Vermeld je bestelnummer, dan kunnen wij het in één keer beantwoorden.