Retourneren en herroepingsrecht
Kort samengevat: je hebt 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van reden af te zien van je bestelling, en daarna nog 14 dagen om de schoenen terug te sturen. De retourkosten zijn voor jou. Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug.
Je wettelijke bedenktijd
Als consument heb je op grond van het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, afdeling 2B — koop op afstand) het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst hebt genomen. Bestel je meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste artikel.
Hoe je herroept
Stuur ons binnen die 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar contact@studiosneakers.com. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht — een gewone e-mail volstaat.
De termijn is gehaald als je je bericht verstuurt vóórdat de 14 dagen zijn verstreken. Je hoeft niet te wachten op onze reactie.
Wacht wel op ons antwoord voordat je het pakket verstuurt: wij bevestigen je herroeping en geven je het juiste retouradres. Het adres op je verzendlabel is niet altijd het adres waar retouren binnenkomen.
Terugsturen
Stuur de schoenen terug binnen 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt gemeld. De termijn is gehaald als je het pakket binnen die 14 dagen verzendt.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Wij adviseren een verzendwijze met track en trace, want tot het pakket bij ons aankomt ligt het risico bij jou.
Staat van het product
Je mag het product uitpakken en passen zoals je in een winkel zou doen: even aantrekken op een schone vloer om maat en pasvorm te beoordelen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
In de praktijk: binnenshuis passen is prima, buiten dragen niet. Stuur de schoenen terug met alle labels en in de originele doos, en gebruik de schoenendoos niet als verzenddoos.
Terugbetaling
Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de levering. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij alleen het bedrag van de standaardlevering.
Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de schoenen terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd — wat het eerste gebeurt.
De terugbetaling loopt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Er worden je geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, en niet voor verzegelde artikelen die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden als de verzegeling na levering is verbroken. Voor het gewone assortiment in deze winkel geldt het herroepingsrecht onverkort.
Iets mis met je bestelling? Dan geldt dit los van je bedenktijd
Naast je bedenktijd heb je recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Beantwoordt het product daar niet aan — het is beschadigd, het wijkt af van de beschrijving, of het gaat veel eerder stuk dan je redelijkerwijs mocht verwachten — dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging, en als dat niet kan of niet lukt, op een prijsvermindering of ontbinding van de koop.
Deze wettelijke garantie kent in Nederland geen vaste termijn van twee jaar: hoe lang je er een beroep op kunt doen, hangt af van wat je van dat product mocht verwachten. Blijkt een gebrek binnen één jaar na levering, dan wordt aangenomen dat het er bij levering al was, tenzij wij het tegendeel aantonen. De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.
Mail ons met je bestelnummer en foto's, dan lossen wij het op.
Ruilen
Wij verwerken geen directe ruilingen. Stuur het artikel terug voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling — dat gaat sneller en je loopt niet het risico dat de maat die je wilt intussen uitverkocht raakt.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Bijlage I, deel B, bij Richtlijn 2011/83/EU, geïmplementeerd in het Burgerlijk Wetboek.)
Aan:
Studio Sneakers
275 New North Road, Islington, Londen N1 7AA, Verenigd Koninkrijk
E-mail: contact@studiosneakers.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
_______________________________________________
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
_______________________________________________
Naam consument(en):
_______________________________________________
Adres consument(en):
_______________________________________________
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
_______________________________________________
Datum:
_______________________________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Klachten
Heb je een klacht, mail dan naar contact@studiosneakers.com. Wij reageren binnen één werkdag en streven ernaar een klacht binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt, of je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.